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职场必知的三大商务礼仪

文章来源:未知文章作者:admin 发布日期:2020-06-04 09:43

  1. 职业形象

     

    1.女人看头,男人看腰。头指的是发型,发色。头发不能过长,不能随意披散开来,头发长可以盘起来,束起来,不要染色。在正式场合时腰上不能挂东西。

     

    2.女人看包,男人看表。手表是男人身份的象征。

     

    3.女士穿职业裙装五不准:

     

    黑色皮裙,在正是场合绝对不能穿,这是国际惯例,给人们的感觉是不正经;

     

    正式的高级的场合不能光腿;

     

    不能出现残破。

     

    鞋袜不配套,穿套裙不能穿便鞋,与袜子更要配套,穿凉 鞋不穿袜子,穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。

     

    三节腿

     

    4.职场着装六不准

     

    过分杂乱

     

    过分鲜艳(三色要求)

     

    不能过分暴露

     

    过分透视

     

    过分短小

     

    过分紧身

     

    5.男士西装

     

    男士西装体现身份。穿西从专业上讲究“三个三”:即三个要点,三色原则,含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内,三种颜色指的是三大色系;三一定律,是讲身上三个部位:鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色,一般以黑色为主;

     

    6.男士西装三大禁忌

     

    商标必须要拆掉

     

    禁忌袜子的问题,袜子色彩、质地。正式场合不穿尼龙丝袜,不穿白色的袜子,袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳

     

    禁忌领带打法出现问题,主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带,穿夹克不打领带。

     

    7.领带的时尚打法:

     

    一是有个窝,这叫“男人的酒窝”

     

    第二种打法打领带不用领带夹,用领带夹一是或vip者是穿职业装,因为在他们的领带加上有职业标识,一看就知道他是何方神圣。

     

    第三种打法是领带的长度,领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。
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    电话礼仪

     

    接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

     

    1. 及时接电话

     

    一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,3遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

     

    2. 确认对方

     

    接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍,如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”

     

    3. 讲究艺术

     

    接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

     

    4.调整心态

     

    当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。

     

    打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。

     

    5.用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。
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    商务礼仪相关要求

     

    (一)、名片:

     

    商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下一个好的印象。

     

    索取名片有四种常规方法:

     

    交易法--先欲取之,必先予之

     

    激将法

     

    谦恭法--以后如何向你请教,谦恭要讲究对象,比如面对一位小姐

     

    平等法--以后如何跟你联系

     

    接受名片,接受名片时如何做才是尊重别人,专业要求是有来有往,来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答,可以告诉对方,没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。

     

    通信工具的使用艺术:

     

    商务交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆,比如移动电话的使用,在商业交往中讲究:不响、不听,不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉,以免让人感到你是三心二意,在与人交往中你在那狂打、框响,我们要与民工打电话区别开来。

     

    商务社交礼仪:

     

    1.要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。

     

    2.到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。

     

     

    在顾客面前的行为举止:

     

    当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

     

    在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

     

    在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。

     

    站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背在背后,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。

     


     

    要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

     

    需要说明一点的是:人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量避免。